12+
EURUSD24/0976.350.0834
EUREUR24/0989.25-0.2305
г. Валуйки

  • О правах покупателя в магазине

    2015-09-029980

     Cталкиваясь с хамством, нарушениями правил продажи и обслуживания, многие наши граждане не знают, как себя вести. Одни теряются и терпят даже вопиющие нарушения их прав. Другие просто разворачиваются и уходят, обещая себе никогда больше в этом месте не появляться…. Рассмотрим некоторые вопросы, касающиеся защиты прав потребителей в различных ситуациях.

     Вправе ли сотрудник магазина требовать от потребителя сдать сумки в ячейку камеры хранения?

     Лица, действующие от имени магазина (контролеры, охранники и т.д.) не имеют права требовать от покупателя сдать личные вещи (сумки, пакеты) в ячейки камеры хранения.

     В случае сдачи вещей в камеру хранения потребитель заключает с магазином договор хранения. В соответствии со ст. 421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к его заключению не допускается за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена законом или добровольно принятым обязательством. Обуславливая продажу товаров обязательным оказанием услуги по хранению вещей потребителя, магазин нарушает п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 22 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.

     В случае сдачи вещей в камеру хранения, магазин несет ответственность за их сохранность на основании главы 47 Гражданского кодекса РФ, поскольку администрация магазина в данном случае является хранителем оставленных вещей. В соответствии со ст. 891 ГК РФ хранитель обязан принять все предусмотренные договором хранения меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданного на хранение имущества.

     В случае кражи вещей магазин (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) несет гражданско-правовую ответственность, то есть должен возместить материальный ущерб. Потребитель в свою очередь должен подтвердить размер материального ущерба документально, например, чеками и пр.

     Совет потребителю! Если в магазине предоставляется дополнительная услуга по упаковке личных вещей потребителя в пакеты, то потребитель может воспользоваться услугой и пройти в торговый зал с упакованными вещами.

     Должен ли потребитель оплачивать товар, находящийся в торговом зале магазина, при случайном его повреждении?

     Случайная (неумышленная) порча принадлежащего магазину товара, находящегося на его территории до момента оплаты, является риском случайной гибели имущества.

     Риск случайной гибели товара переходит к потребителю одновременно с возникновением у него права собственности. В соответствии со ст. 211 Гражданского кодекса РФ риск случайной гибели или случайного повреждения несет его собственник (магазин), если иное не предусмотрено договором. До оплаты товара потребителем на кассе собственником является магазин. Однако законом предусмотрено, что в случае причинения ущерба имуществу собственник имеет право потребовать от виновного лица оплаты его стоимости в полном объеме.

     Если товар был поврежден вследствие неправильной выкладки в торговом зале, то риск его случайного повреждения возлагается на магазин.

     В случае несогласия потребителя с требованием  возмещения ущерба магазину спор разрешается в претензионном и судебном порядке.

     Совет потребителю! Если вы считаете, что товар поврежден не по вашей вине, обратитесь к представителю продавца с требованием провести расследование. Магазин должен доказать, что товар поврежден именно по вашей вине.

     Вправе ли охранник магазина досматривать личные вещи покупателя?

     Если сотрудник охраны магазина требует показать сумку, то покупатель может ему в этом отказать, имея на то законные основания.

     В соответствии со ст. 13 Федерального закона РФ от 07.02.2011 г. № 3-ФЗ «О полиции» право на осуществление личного досмотра граждан, досмотра находящихся при них вещей вправе осуществлять сотрудники органов внутренних дел (полиции). Личный досмотр осуществляется лицами одного пола с досматриваемыми. Кроме того, досмотр осуществляется в присутствии двух понятых.

     Поэтому осуществлять досмотр личных вещей «своими силами» охранник магазина не имеет права. Согласно ст. 12 Закона РФ от 11.03.1992г. № 2487-1 «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» лицо, совершившее противоправное посягательство на охраняемое имущество (например, товар в магазине), может быть задержано охранником на месте правонарушения и должно быть незамедлительно передано в орган внутренних дел (полицию). В данном случае ключевым является слово «совершившее противоправное посягательство». То есть охранник магазина может вас задержать только в том случае, если потребитель совершил правонарушение, и он это видел, например, через системы слежения.

     Для сведения! Если потребителю причинены физические и нравственные страдания незаконными действиями сотрудников охраны (иными сотрудниками) магазина, он вправе требовать компенсации морального вреда.

     Если вы предполагаете, что ваши права как потребителя нарушены, можете обратиться в консультационный пункт  по защите прав потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области в Валуйском районе» по адресу: г. Валуйки, ул. Тимирязева, 109-а. Тел. (47236) 3-08-60.

     В  компетенцию консультационного пункта входят: устные консультации по вопросам защиты прав потребителей в различных сферах услуг и приобретения товаров; составление письменного заявления (претензии), искового заявления в суд.

     Консультации  и работа с потребителями осуществляется бесплатно!

     О. Чужинова, юрисконсульт консультационного  пункта по защите прав потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области в Валуйском районе»

    Рубрики:

    Номер:

  • отправить другу
  • распечатать
  • Комментарии

    Имя
    E-mail
    Текст
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
    Отправить
    Сбросить