Электронная фикция

 С недавних пор в наших учреждениях возникла мода на электронные очереди. Записываешься на прием к врачу или нужному специалисту из госструктуры по Интернету или берешь талон в специальном терминале, и порядок: попадаешь куда надо быстро и без лишней нервотрепки. Но это в идеале. А как это работает на самом деле, мне довелось узнать во время посещения  центрального офиса Сбербанка в Валуйках 14 октября.

 Вошла, как положено, взяла талончик, указав цель посещения (скажу сразу, цель важная для меня, но пустяковая для сотрудников банка, на две минуты рабочего времени). С удовольствием прочла, что впереди меня всего два человека. Стою, жду. Мелодичный приятный голос объявляет к какому окошку подойти обладателю того или иного талона, на специальных табло загораются номерки. Красота! Только одно смутило: электронная очередь бойко двигается, а живая-то стоит, не шелохнется. Появились нехорошие предчувствия. И когда минут через десять на табло загорелся номер моего талончика, они полностью сбылись: озлобленные долгим стоянием очередники посоветовали мне выкинуть подальше ненужную бумажку (в руках у каждого была такая же).

 Вышла я из офиса не солоно хлебавши и подумала – зачем придумана эта электронная фикция? Которая никак не помогает обслуживанию клиентов, а только раздражает их? И ведь то же самое происходит и в других местах, и там в очередях вынуждены стоять люди. Кому нужна эта пустая показуха?

Н. Татаркина