Вышел из строя кран в ванной комнате, сгорел телевизор, отклеились обои, нужен новый забор, требуется пробурить скважину, сшить платье, починить электропроводку…
Да мало ли в чем мы нуждаемся практически ежедневно. Не всегда дома имеется специалист с золотыми руками. К кому в таких случаях надо обращаться за помощью? А где и как их найти?
Вопрос, конечно, интересный. И решить его иногда можно, обратившись к предпринимателям, занимающимся определенным видом деятельности, или же воспользоваться советом соседа или друга, у которого кто-то очень хорошо отремонтировал кран или телевизор, розетку, забор... Можно еще почитать объявления на автобусных остановках – есть немало интересных предложений… И вот мы звоним по указанному номеру и просим прийти спасителя. Он является, работает, получает деньги, а потом (иногда, к сожалению, сразу) оказывается, что результат работы нас не устраивает. И отдавать деньги за невыполненную или плохо выполненную работу очень не хочется. Что делать в случаях, когда наши ожидания не оправдались, а у специалиста вовсе не золотые руки, а растущие неизвестно откуда? Кому жаловаться? Кто поможет восстановить справедливость и вернуть деньги?
Разъяснения дает Светлана Кожевникова, начальник отдела по организации и контролю за потребительским рынком и защите прав потребителей.
Отношения, возникающие между потребителями и исполнителями при выполнении работ, оказании услуг регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». При этом Законом определено, что исполнитель – организация независимо от её формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Проще говоря, вызывая мастера, поинтересуйтесь, зарегистрирован ли он в налоговом органе, имеет ли право оказывать тот вид услуг, который вам необходим.
Заключите договор об оказании услуг. При заключении договора об оказании услуг необходимо иметь в виду, что договор оформляется в письменной форме в двух экземплярах и должен содержать основные сведения:
- фирменное наименование организации и местонахождение, вид услуги и ее цена;
- точное наименование, описание и цена материалов;
- отметка об оплате потребителем полной цены услуги либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
- даты приема и исполнения заказа;
- гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены; должность лица, принявшего заказ и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего и принявшего заказ без претензий к исполнителю.
Статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» определены права потребителей при обнаружении недостатков оказанной услуги, в соответствии с которой потребитель вправе требовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения услуги.
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Требования, связанные с недостатками выполненной услуги, могут быть предъявлены потребителем при принятии или в ходе выполнения услуг. Если недостатки выполненной услуги были обнаружены позднее, то потребитель вправе предъявить требования в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
Вывод: Нанимайте проверенные официально зарегистрированные фирмы и заключайте с ними договора по всем правилам, требуйте письменных гарантий качества работы.
со Светланой Кожевниковой беседовала корреспондент Галина Долгополова
