Банки ужесточили методы работы с клиентами

 В чем причина, разбирался экономический обозреватель «Вестей ФМ» Валерий Емельянов.

 Уже с 1 декабря могут быть блокированы карты некоторых клиентов «Ситибанка». Связано это с тем, что он пытается заранее подготовиться к новым требованиям закона «О национальной платежной системе», которые начнут действовать с 1 января. Эти поправки обяжут банки рассылать SMS-уведомления обо всех операциях с картами всем их держателям без исключения. Но до конца ноября собрать актуальные номера всех клиентов банкиры не успели. В декабре шансов закончить эту работу станет меньше: клиенты наверняка разъедутся и будут недоступны даже по почте. Поэтому карты неактивных держателей решено заблокировать. В других банках тоже готовятся к новогоднему переходу, часть карточных функций, например, платежи в Интернете, может неожиданно оказаться неактивной, чтобы заставить клиента прийти в отделение и зарегистрировать свой номер. Это в интересах самих держателей, ведь система оповещения защитит их от мошенничества, отмечает вице-президент компании ФБК по банковскому аудиту Алексей Терехов.

 «Пластиковые карточки используются в том числе недобросовестно. Необходимо эту добросовестность осуществить с большей идентификацией. Наличие рабочего мобильного телефона, имеющего возможность обратной связи, способствовало бы разрушению этого негатива. Поэтому “Ситибанк”, да и другие банки, думаю, таким же образом поступят, вынужден пойти по этому направлению — актуализировать мобильные телефоны».

 Предновогодняя суета затронет и тех, кто планирует брать кредит наличными. К зиме условия выдачи займов в большинстве банков поменялись. На первый взгляд, в лучшую сторону: минимальные ставки по необеспеченным кредитам упали с 20 процентов до всего лишь 14. Реклама крупнейших банков пестрит предложениями кредитов на сотни тысяч рублей сроком на год. Некоторые предлагают под миллион и даже до 3 миллионов. И все это по непривычно щадящим ставкам, без залога, справок о доходах, а иногда и без страхования клиента. Правда, в реальности процент отказа у этих банков может доходить до 90 процентов, говорят эксперты. Дело в том, что льготные сезонные кредиты предназначены исключительно для проверенных заемщиков, говорит начальник аналитического управления Национального рейтингового агентства Карина Артемьева.

 «Эти предложения делаются не всем подряд. То есть ни в коем случае не клиентам “с улицы”. Скорее всего, это зарплатные клиенты, в первую очередь у крупных кредитных организаций, большое количество корпоративных клиентов, сотрудники которых получают зарплату через карточки данной кредитной организации. Или это персоналии, которые уже неоднократно кредитовались в данном конкретном банке».

 После завершения новогоднего шопинг-бума исчезнут и щедрые предложения банков, уверены эксперты. Впрочем, в следующем году ставки все равно будут постепенно снижаться. По мере охлаждения Центробанком рынка потребкредитования условия получения кредитов будут становиться жестче, зато выгоднее для клиентов с хорошей кредитной историей.

29 ноября 2013, 16:54 (мск) | Экономика | Радиостанция «Вести ФМ»